ベスト電器とデオデオの修理サービスの差は？

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　今週末、愛用のD-VHSビデオデッキ、ビクターHM-DH3500（５年以上使用）に古いVHSテープを挿入し再生のボタンを押した所、画像が乱れて音も出なくなりました。

　あ～、またやってもうた!!。以前も何度かあるのですが、古いビデオテープにはカビが生えたり、汚れがコビりついたりで、再生用ヘッドが汚れてしまい、再生不能になることが時々あります。

　こうなると、クリーニングテープを引っ張り出して、クリーニング作業をします。何度かのクリーニングをかけると、やっと音が出始めました。映像は全くでないので、しつこくクリーニング作業をしますが、改善の兆しが全く見えません。こうなるとクリーニングの修理に出すほかありません。

　と、いうことで宗像市にあるベスト電器某店にデッキを持ち込みました。サービスカウンターで、若い男性の店員に、古いテープを再生したら、音も画像も出なくなり、クリーニングテープを数回かけたら音は復旧したが、画像は駄目ですと伝えました。

　そうすると、修理に出すのでこの伝票に氏名、住所を書いてくれとの事。伝票を書きながら、修理の見積もりが1万円を超すと、修理取り止めにしたいと申し出ました。

　というのも僅か数百メートル近くのデオデオ宗像店では、ビデオデッキの定額修理と言うものがあり、修理代金が例えオーバーしようとも1万円で修理するというシステムがあるのを知っていたからでした。1万円を超えるのならば、デオデオの方が特になるからです。

　すると修理見積もりが２千数百円かかるので、見積もり後は修理しなくても２千円くらいはいただくとの事。もちろん、修理すればその分は充当するとの事。

　修理の見積もりが、８０００円くらいならば、それでもデオデオよりも割安です。それでは、単純にクリーニングだけならいくらですかと聞くと、部品を使わないクリーニングだけでも工賃がかかるので６０００円から７０００円くらいかかります。クリーニングだけでは終わらないこともあり、その場合部品代がかかるので１万円以上はかかると思ってくださいとのこと。

　以前、ベスト電器某店では何回も修理したことがありますが、見積もりがこちらの予定金額よりも超えれば、お店から電話があり、それでも修理するかとの確認がありました。もちろん、修理取り止めであれば、品物を引き取りに行くだけで、見積もり料など取られたことがありませんでした。

　修理しなくても見積もり料を取るのですか？　以前の修理ではそんなことはなかったのですがと尋ねると、２年半前から厳しくなりましたとの答え。

　クリーニングだけで６０００円以上かかり、おまけに１万円を超える可能性があり、修理をキャンセルすると２千数百円以上取られるとなると、１万円ポッキリのデオデオで修理した方が良いことは、どんな人でも分かることです。即座にカウンターで修理を断りました。

　早速、その足でデオデオ宗像店に行きました。車では１分もかかりません。デオデオの宗像店の修理カウンターに行きました。若い男性の店員に、同じように故障の説明をすると、「内部を開けてみますが、お時間はありますか？」とのこと。ありますと答えると、奥のほうにデッキを持って行きました。

　ものの１５分くらいすると、「修理できました。画像が出るのも確認しています」との事。なるほどと思いました。再生ヘッドのクリーニングくらいは、気の利いた販売員なら、カバー外して、ヘッド部分に古い名刺のフチをあててクリーニングしていたのですから。私もそのやり方は、話で聞いたことがあったからです。

　それで修理代はいくらですかと聞くと、１０５０円との事。数百メートル離れた店でこれほどの差、どういうことなのでしょう。ちなみに家でデッキの修理具合を確認するとバッチリ音も画像も綺麗に出ました。

ちょっと整理してみると・・・・

○市内ベスト電器某店
　修理代　　　　 クリーニングだけでも６０００円、部品代が必要な場合、１万円以上もかかることも。
　修理見積もり　２千数百円　修理しなくても課金
　修理期間　　　不明、修理センターとのやり取りで最低でも数日以上
　手間ひま　　　 修理持込、修理回収で２回の往復

○デオデオ宗像店
　修理代　　　　　　クリーニング１０５０円　　大抵の修理は定額制１００００円ですむ（消費税別　ただし、７０００円の修理も１００００円に注意）
　修理見積もり 　　無料
　修理期間　　　　　１５分
　手間ひま　　　　　修理持ち込み、修理回収で１回の往復

　ベスト電器については、品揃えでヨドバシカメラ、価格ではヤマダに負けてしまっており、生き残る道は、アフターサービスを含むきめ細かなサービスを売り物にと、CMでもうたっていますが、私のビデオデッキ修理に限っては、これじゃどうしようもないことが歴然であります。

　特に、修理見積もりの２０００数百円の修理しなくても課金とは、販売員の言葉では２年前から厳しくなったとの話ですが、このことをサービス低下というのです。

　デオデオ宗像店ですが、テレビを購入し据え付けてもらった人の話によると、親切で気の利いた仕事ぶりであったこと、私のカミさんも製品購入後の気配りが素晴らしいと褒めていました。全てのデオデオがそうではないかもしれないし、宗像店で不快な目にあった方もあるとは思いますが、私のビデオデッキの修理に関しては、安く、素早い対応でありました。

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